A gép 5 óra 15 perccel az indulás után rendben leszállt. Az egyik utas arról számolt be, hogy a fedélzeti szórakoztató rendszer már nem sokkal a felszállás után elromlott – írja az Aviation Herald.
Ezután elment a világítás a mosdókban és a kabinban is. Később a személyzeti konyhákban is kialudt a fény, és csak az utasok feletti jelzőfények világítottak. Az utaskísérők furcsa szagot jelentettek a pilótáknak, akik megpróbálták kideríteni annak forrását.
A repülő visszafordult, majd negyedórával később a kapitány azt közölte az utasokkal, hogy visszatérnek Heathrow-ra az egyik elektromos rendszer meghibásodása miatt. A földet érés után az utasokat egy szállodában helyezték el a repülőtér mellett, és átfoglalták őket a következő napon induló járatokra.