A CNN-nek az egyik utas mesélt a balesetről – a nő férjével és három gyerekével utazott a gépen, és ő pont amellett az ablaknál ült, ahol a hajtómű felrobbant. „Egy nagy robbanást hallottam. Valami elkezdett füstölni, miközben a leszakadt alkatrészekbe belekapott a szél.”

Ekkor a gép rázkódni kezdett, és leereszkedtek a légzőmaszkok. Sokan sírni kezdtek, mások sikoltoztak. A repülő Pensacolában kényszerleszállást hajtott végre. A motorhibát belső meghibásodás okozhatta.

Az egyik utas arról mesélt, hogy a személyzet nagyon profin végezte a munkáját, sikerült minden utast megnyugtatniuk, a pilóta pedig megmentette az életüket. Miután a gépet sikerült stabilizálni, a másodpilóta tájékoztatta az utasokat a motor elvesztéséről, és arról, hogy a baleset miatt meg kell szakítaniuk az utazást.